KHÔNG PHẢI PHẦN MỀM.
NÓ LÀ HẠ TẦNG GIỮ KHÁCH.

Thực tế: Shopee, TikTok Shop liên tục điều chỉnh hoa hồng, phí giao dịch và phí logistics. Ví dụ TikTok Shop áp thêm phí vận hành logistics theo kiện hàng nặng.

Tác động tới shop

• Mỗi đơn hàng bị “cắt” thêm một phần lợi nhuận trước khi về túi bạn.
• Phải tăng giá bán trên sàn → dễ mất cạnh tranh hoặc chịu lỗ để giữ đơn.
• Khó dự báo biên lợi nhuận vì phí thay đổi theo chính sách sàn.

Hướng xử lý bền vững

Chuyển một phần đơn về kênh riêng (website / Zalo OA) để giảm tỷ trọng phí sàn, đồng thời vẫn giữ hiện diện trên sàn.

Thực tế: Nhiều nhà bán mô tả tình trạng “bán để giữ thị phần hơn là tối đa hóa lợi nhuận”. Chiến dịch khuyến mãi quanh năm của sàn buộc shop phải gánh thêm chi phí.

Tác động tới shop

• Doanh thu tăng nhưng lợi nhuận thực giảm hoặc âm.
• Phải tham gia sale để không mất thứ hạng / traffic.
• Khó tái đầu tư vào sản phẩm, marketing hay nhân sự.

Hướng xử lý bền vững

Đa kênh chủ động: giữ sàn cho visibility, chuyển đơn giá trị cao / khách quen về kênh riêng để cải thiện biên lợi nhuận.

Thực tế: Data khách hàng (SĐT, email, hành vi) chủ yếu nằm trên sàn. Khi shop bị hạn chế hoặc bạn muốn chăm sóc lại, bạn gần như bắt đầu từ đầu.

Tác động tới shop

• Không chủ động khi ra mắt sản phẩm mới hay chạy ưu đãi.
• Phụ thuộc thuật toán sàn để “gặp lại” khách cũ.
• Mất tài sản dài hạn — data mới là tài sản, không phải chỉ doanh thu tháng này.

Hướng xử lý bền vững

CRM + website + chatbot thu thập và lưu data trên hệ thống của bạn — 100% thuộc quyền kiểm soát của shop.

Thực tế: Nhiều shop đính thiệp trong đơn, nhắn Zalo từng khách để kéo mua trực tiếp. Đây chỉ là mẹo tạm thời và có thể bị sàn xem là điều hướng giao dịch.

Tác động tới shop

• Tốn thời gian, không scale được khi đơn tăng.
• Khách vẫn quen mua trên sàn vì tiện và có bảo vệ đổi trả.
• Không đo lường được hiệu quả dài hạn.

Hướng xử lý bền vững

Automation giữ chân dựa trên CRM: nhắc giỏ bỏ, chăm sóc sau mua, ưu đãi khách cũ — hệ thống lặp lại được, không phụ thuộc nhắn tay.

Thực tế: Chính sách và thuật toán sàn thay đổi liên tục. Một vi phạm (kể cả vô tình) có thể khiến gian hàng bị hạn chế hoặc đóng băng.

Tác động tới shop

• Mất doanh thu ngay lập tức trong thời gian bị khóa.
• Khách hàng không liên hệ được qua kênh quen thuộc.
• Nếu không có kênh riêng + data, gần như “mất trắng” tạm thời.

Hướng xử lý bền vững

Website + CRM + data khách hàng giúp duy trì một phần doanh số và liên lạc với khách ngay cả khi sàn gián đoạn.

Thực tế: Trên sàn, khách dễ so sánh giá với hàng chục shop cạnh tranh chỉ trong vài giây. Thương hiệu và trải nghiệm khó nổi bật.

Tác động tới shop

• Bị kéo vào cuộc đua giảm giá liên tục.
• Khó bán giá cao hơn dù chất lượng hoặc dịch vụ tốt hơn.
• Khách mua vì giá, không vì thương hiệu → tỷ lệ quay lại thấp.

Hướng xử lý bền vững

Kênh riêng (website uy tín + trải nghiệm + chính sách rõ) giúp bán dựa trên niềm tin và giá trị, không chỉ dựa trên giá rẻ nhất sàn.

Giải quyết: Khách sợ mua ngoài sàn, cạnh tranh giá trên sàn, thương hiệu khó xây dựng.

Làm gì?

• Thiết kế UI/UX chuyên nghiệp, tải nhanh (<1.5s), chuẩn mobile và SEO.
• Trang sản phẩm, giỏ hàng, thanh toán rõ ràng; chính sách đổi trả / bảo hành hiển thị minh bạch.
• Tạo cảm giác “cửa hàng chính chủ” thay vì gian hàng trên sàn.

Giá trị mang lại

• Khách yên tâm mua trực tiếp hơn khi thấy website uy tín.
• Có thể bán giá cao hơn sàn 10–20% nhờ trải nghiệm và niềm tin thương hiệu.
• Là “ngôi nhà” để gắn AI Chatbot + CRM, không phụ thuộc thuật toán sàn.

Giải quyết: Nhân viên phải trực tin nhắn xuyên đêm, bỏ lỡ đơn ngoài giờ, chi phí CSKH cao.

Làm gì?

• Chatbot được train theo dữ liệu sản phẩm, size, chất liệu, FAQ, kịch bản chốt đơn theo từng ngành.
• Trả lời tự động, gợi ý sản phẩm, thu thông tin (SĐT, nhu cầu) và dẫn tới bước đặt hàng.
• Case phức tạp được chuyển cho nhân viên thật.

Giá trị mang lại

• Giảm 40–70% tải công việc lặp lại của team CSKH.
• Không bỏ lỡ khách nhắn ban đêm / cuối tuần.
• Phản hồi nhanh → tăng tỷ lệ chốt so với để tin nhắn “treo”.

Giải quyết: Không có SĐT/Email khách, không chủ động chăm sóc, phụ thuộc data của sàn.

Làm gì?

• Tự động thu thập và lưu khách từ website, form, chatbot, đơn hàng.
• Phân loại theo lịch sử mua, giá trị đơn (LTV), hành vi (xem gì, bỏ giỏ…).
• Data nằm trên hệ thống của bạn — không bị mất khi shop bị hạn chế trên sàn.

Giá trị mang lại

• Chủ động khi ra mắt SP mới, chạy ưu đãi, remarketing.
• Không “mất khách” khi thuật toán sàn đổi hoặc shop bị tạm ngưng.
• Nền tảng để chạy automation giữ chân khách hàng.

Giải quyết: Phí sàn tăng, càng bán càng lỗ; sợ rời sàn thì biến mất khỏi tâm trí khách.

Làm gì?

• Không bắt buộc bỏ Shopee/TikTok — vẫn bán trên sàn để giữ hiện diện và traffic.
• Chuyển một phần đơn (khách quen, đơn giá trị cao, khách từ ads) về website / Zalo OA.
• Mỗi đơn về kênh riêng = tiết kiệm hoa hồng + phí logistics + phí khuyến mãi sàn.

Giá trị mang lại

• Giảm tỷ trọng phụ thuộc sàn (ví dụ từ 90% xuống 50–60%) mà không mất visibility.
• Lợi nhuận trên từng đơn kênh riêng cao hơn rõ rệt.
• Đúng nhu cầu thực tế: kéo khách khỏi sàn nhưng vẫn cần sàn để không “biến mất”.

Giải quyết: Kéo khách bằng thiệp / nhắn Zalo thủ công không bền, tốn công, dễ bị sàn xem là điều hướng.

Làm gì?

• Dựa trên CRM: tự động gửi tin / email / Zalo OA khi khách bỏ giỏ, sau X ngày chưa mua lại, hoặc đúng dịp (sinh nhật, ra mắt SP).
• Kịch bản chăm sóc sau mua (hướng dẫn dùng, xin review, upsell).
• Không cần nhân viên nhắn từng người.

Giá trị mang lại

• Tăng tỷ lệ khách quay lại và LTV (giá trị vòng đời khách).
• Thay “mẹo tạm thời” (thiệp trong đơn) bằng hệ thống lặp lại và đo lường được.
• Giảm phụ thuộc vào việc “năn nỉ” khách đừng mua qua sàn.

Giải quyết: Khách chỉ mua trực tiếp khi tin tưởng; trên sàn họ thích vì có bảo vệ đổi trả.

Làm gì?

• Trên website: chính sách đổi trả / hoàn tiền rõ, thông tin liên hệ, địa chỉ, chứng nhận (nếu có).
• Thanh toán minh bạch (QR, chuyển khoản tự động đối soát…).
• Hình ảnh, nội dung thương hiệu chuyên nghiệp — không giống “shop ẩn danh trên sàn”.

Giá trị mang lại

• Giảm rào cản tâm lý “mua ngoài sàn rủi ro”.
• Hỗ trợ bán giá cao hơn và xây thương hiệu dài hạn.
• Kết hợp Website + CRM + Automation tạo vòng kín: thu hút → tư vấn → chốt → giữ chân trên kênh của bạn.

Mục tiêu: Hiểu rõ hiện trạng kênh bán và mức độ phụ thuộc sàn trước khi đề xuất giải pháp.

Chúng tôi làm gì?

• Phân tích gian hàng Shopee / TikTok / website hiện có (nếu có).
• Đánh giá tỷ trọng doanh thu theo kênh, điểm gãy chuyển đổi, chi phí quảng cáo & phí sàn.
• Xác định “lỗ hổng data” — bạn đang sở hữu bao nhiêu thông tin khách hàng.
• Gửi báo cáo ngắn + định hướng lộ trình phù hợp quy mô shop.

Bạn nhận được

Bản audit miễn phí, không ràng buộc. Thời gian phản hồi thường trong 24 giờ sau khi đăng ký.

Mục tiêu: Đề xuất gói Website + AI + CRM khớp với mô hình kinh doanh và ngân sách — không “one size fits all”.

Chúng tôi làm gì?

• Chọn cấu trúc website (landing / full store) tối ưu chuyển đổi theo ngành.
• Thiết kế kịch bản AI: FAQ, tư vấn SP, lead capture, chuyển người khi cần.
• Lên kiến trúc CRM: phân khúc khách, automation remarketing, tích hợp Zalo/Email.
• Báo giá rõ hạng mục, timeline và phạm vi hỗ trợ sau bàn giao.

Bạn nhận được

Đề xuất giải pháp + roadmap triển khai. Chỉ chốt khi bạn đồng ý phạm vi và mức đầu tư.

Mục tiêu: Đưa hệ thống lên live — website chạy, AI trả lời đúng, CRM ghi nhận data, thanh toán mượt.

Chúng tôi làm gì?

• Setup website (UI/UX, tốc độ, SEO cơ bản, mobile).
• Train & gắn AI Chatbot theo dữ liệu sản phẩm và kịch bản đã chốt.
• Cấu hình CRM, form, tracking; kết nối thanh toán QR / chuyển khoản nếu cần.
• Kiểm thử luồng: khách vào → chat → đặt hàng → data vào CRM.

Thời gian tham khảo

Thường 7–21 ngày tùy độ phức tạp. Timeline cụ thể được chốt ở bước thiết kế giải pháp.

Mục tiêu: Hệ thống không “bàn giao xong là xong” — tiếp tục đo KPI và tinh chỉnh để tăng chuyển đổi, giữ chân.

Chúng tôi làm gì?

• Hướng dẫn team vận hành website, chatbot, CRM.
• Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, tương tác AI, đơn từ kênh riêng, khách quay lại.
• Tối ưu nội dung, kịch bản AI, automation theo dữ liệu thực tế.
• Hỗ trợ kỹ thuật trong giai đoạn cam kết sau bàn giao.

Cam kết

Bạn không bị bỏ rơi sau go-live. Mức hỗ trợ chi tiết theo gói đã thỏa thuận (Starter / Growth / Scale).

Vấn đề gốc: Hoa hồng, phí giao dịch, logistics và khuyến mãi sàn cắt sâu vào mỗi đơn. Càng bán nhiều trên sàn, tổng phí càng lớn.

Cơ chế tạo lợi ích

• Chuyển một phần đơn (khách quen, đơn giá trị cao, traffic ads) về website / Zalo OA.
• Đơn kênh riêng không chịu hoa hồng sàn và nhiều khoản phí logistics/khuyến mãi tương ứng.
• Vẫn giữ gian hàng sàn để không mất visibility — chỉ giảm tỷ trọng đơn “đắt phí”.

Kết quả kỳ vọng

Tiết kiệm đáng kể chi phí sàn mỗi tháng (tùy tỷ lệ đơn chuyển về). Biên lợi nhuận trên nhóm đơn kênh riêng cải thiện rõ — đúng hướng “không chỉ tăng doanh thu mà tăng tiền còn lại”.

Vấn đề gốc: Trên sàn, khách mua xong thường “biến mất” trong thuật toán. Bạn khó chủ động gặp lại họ khi ra mắt SP mới hay có ưu đãi.

Cơ chế tạo lợi ích

• CRM lưu lịch sử mua, hành vi, phân khúc LTV.
• Automation nhắc giỏ bỏ, chăm sóc sau mua, gửi ưu đãi đúng thời điểm.
• Không phụ thuộc việc “hy vọng” sàn đưa khách cũ quay lại feed.

Kết quả kỳ vọng

Tỷ lệ mua lại và LTV tăng. Chi phí giữ chân khách cũ thường thấp hơn nhiều so với chi phí tìm khách mới trên sàn — lợi nhuận dài hạn tốt hơn.

Vấn đề gốc: Tư vấn size, giá, tồn kho, “còn hàng không?” lặp lại hàng trăm lần/ngày. Trực đêm và cuối tuần tốn chi phí hoặc bỏ lỡ đơn.

Cơ chế tạo lợi ích

• AI Chatbot xử lý FAQ và kịch bản chốt đơn cơ bản 24/7.
• Case phức tạp mới chuyển cho người — team tập trung việc có giá trị cao.
• Giảm áp lực tuyển thêm CSKH khi đơn tăng theo mùa.

Kết quả kỳ vọng

Giảm 40–70% tải tin nhắn lặp lại (tùy ngành). Phản hồi nhanh hơn → ít mất đơn ngoài giờ. Chi phí vận hành CSKH trên mỗi đơn giảm.

Vấn đề gốc: Phụ thuộc 80–90% doanh thu vào sàn nghĩa là mọi thay đổi phí, thuật toán hay chính sách đều “đánh” trực tiếp vào kế hoạch kinh doanh của bạn.

Cơ chế tạo lợi ích

• Sở hữu kênh (website) + data (CRM) + quy trình chăm sóc (automation).
• Có thể lập kế hoạch ra mắt SP, campaign, remarketing mà không chờ sàn “cho phép”.
• Giảm rủi ro khi một kênh bị gián đoạn — vẫn còn kênh khác và danh sách khách.

Kết quả kỳ vọng

Tỷ trọng doanh thu từ kênh riêng tăng dần. Bạn kiểm soát được lộ trình tăng trưởng thay vì bị động theo từng đợt thay đổi của sàn.

Vấn đề gốc: “Càng bán càng lỗ” không phải vì sản phẩm kém, mà vì cơ cấu phí trên sàn làm mỗi đơn quá mỏng. Tăng doanh thu thuần túy không đủ nếu biên lợi nhuận không cải thiện.

Cơ chế tạo lợi ích

• Đơn kênh riêng: ít hoa hồng, ít phí khuyến mãi sàn → cùng giá bán, lợi nhuận gộp cao hơn.
• Uy tín website có thể hỗ trợ bán giá hợp lý hơn (ít bị ép giảm giá như trên sàn).
• Automation giữ chân giúp bán lại cho khách cũ với chi phí marketing thấp hơn.

Kết quả kỳ vọng

Cải thiện % lợi nhuận trên nhóm đơn kênh riêng và trên khách quay lại. Đây là lợi ích cốt lõi: không chỉ “bán nhiều hơn” mà “giữ được nhiều tiền hơn trên mỗi đơn”.

Vấn đề gốc: Doanh thu sàn phụ thuộc thuật toán, campaign và rủi ro khóa shop. Một thay đổi nhỏ có thể làm traffic/đơn sụt mạnh trong thời gian ngắn.

Cơ chế tạo lợi ích

• Kênh riêng + danh sách khách trong CRM tạo “lớp đệm” doanh thu.
• Khi sàn biến động, vẫn có thể chạy remarketing, Zalo OA, email cho khách đã lưu.
• Không phụ thuộc 100% vào một nền tảng duy nhất.

Kết quả kỳ vọng

Đường doanh thu ít “gãy” hơn khi sàn thay đổi. Shop có thời gian ứng phó thay vì mất trắng tạm thời như khi chỉ sống nhờ một gian hàng.

Vấn đề gốc: Doanh thu tháng này trên sàn không phải tài sản. Data khách, thương hiệu và kênh riêng mới là thứ tích lũy giá trị theo thời gian — và có thể “mang theo” nếu bạn mở rộng hoặc chuyển mô hình.

Cơ chế tạo lợi ích

• Data: danh sách khách, lịch sử mua, phân khúc — thuộc về bạn.
• Kênh: website, domain, trải nghiệm mua hàng gắn với thương hiệu.
• Uy tín: chính sách rõ, giao diện chuyên nghiệp → khách nhớ tên shop, không chỉ nhớ “mua trên Shopee”.

Kết quả kỳ vọng

Sau 6–12 tháng vận hành, bạn có tài sản số (data + kênh) và nhận diện thương hiệu mạnh hơn — nền tảng để scale, mở sản phẩm mới hoặc giảm phụ thuộc sàn bền vững.

Dành cho ai?

Shop mới bắt đầu xây kênh riêng, shop đã kinh doanh muốn giảm phụ thuộc sàn, hoặc đã có website cần nâng cấp chức năng quản lý & kinh doanh.

Bao gồm (theo từng gói)

• Alpha (4–7tr): Landing chuyển đổi cao theo yêu cầu, AI Chatbot thông minh, báo đơn hàng qua email, dưới 10 SP/DV, hỗ trợ 30 ngày
• Beta (8–15tr): Website dịch vụ có tư vấn báo giá, code giao diện theo yêu cầu, AI Chatbot thông minh, CRM basic, không giới hạn SP/DV, hỗ trợ 12 tháng
• Gamma (15–20tr): Website bán hàng chuyển đổi cao, AI Chatbot Full, CRM pro, Marketing automation AI basic, không giới hạn SP/DV, hỗ trợ 12 tháng

Không bao gồm (có thể nâng cấp lên Starter/Growth)

• AI train theo kịch bản ngành
• Automation remarketing (basic/pro)
• CRM Pipeline & tối ưu chuyển đổi 60 ngày

Ghi chú: Mức giá mẫu. Báo giá chính xác sau Audit miễn phí.

Dành cho ai?

Shop muốn mở rộng phạm vi marketing/CRM để quản lý khách hàng hiệu quả, hoặc cần cải thiện doanh số bán hàng rõ rệt (doanh thu sàn từ ~150–250 triệu/tháng).

Bao gồm (theo từng gói)

• Starter (từ 20tr): Tất cả gói Gamma + AI train theo kịch bản ngành, Automation remarketing basic, CRM Pipeline basic, tối ưu chuyển đổi 60 ngày
• Growth (từ 30tr): Tất cả gói Gamma + AI train theo kịch bản ngành, Automation remarketing Pro, CRM Pipeline Pro, tối ưu chuyển đổi 60 ngày

Lợi ích nổi bật

Phù hợp mục tiêu giảm phí sàn + tăng LTV. Đây là các gói được nhiều shop chọn khi bắt đầu “tự chủ kênh” nghiêm túc và muốn quy trình bán hàng có hệ thống.

Dành cho ai?

Thương hiệu, chuỗi cửa hàng hoặc doanh nghiệp đa kênh cần hệ thống hoàn chỉnh, custom sâu và hỗ trợ ưu tiên.

Bao gồm

• Tất cả hạng mục gói Growth
• AI train theo kịch bản ngành
• Automation remarketing Full / theo yêu cầu
• CRM Pipeline Full / theo yêu cầu
• Hỗ trợ ưu tiên & SLA
• Bàn giao full source

Cách nhận báo giá

Đăng ký Audit — đội ngũ sẽ khảo sát yêu cầu kỹ thuật và gửi đề xuất + báo giá riêng, không áp mức “cứng” như các gói tiêu chuẩn.